Conditions d’utilisation
Date d’entrée en vigueur : 2025-10-01
1. Acceptation des conditions
En accédant à notre site web PLATS‑EXPRESS (« nous », « notre », « nos ») ou en passant une commande, vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions d’utilisation. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser notre site ni nos services.2. Produits et services
- Nous proposons des repas préparés à commander en ligne ou en magasin.
- Les descriptions et photos des produits sont fournies à titre indicatif. Les portions, ingrédients et présentations peuvent varier.
- Certaines images peuvent être optimisées ou générées à l’aide d’intelligence artificielle afin d’améliorer la présentation visuelle du site.
- Les prix affichés sont en dollars canadiens et peuvent être modifiés sans préavis.
- Les promotions et rabais sont valides pour la période indiquée uniquement.
3. Commandes et paiement
- Pour passer une commande, vous devez fournir des renseignements exacts (coordonnées, adresse de livraison, informations de paiement).
- Le paiement complet est requis au moment de la commande, sauf indication contraire.
- Les paiements sont traités par un fournisseur de paiement sécurisé (ex. Stripe).
- Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande (erreur de prix, problème de paiement, rupture de stock).
- Commandes tardives : Nous ne sommes pas tenus d’accepter une commande passée après la fin de la période de commande pour la semaine en cours.
- Passer une commande après cette période entraîne des enjeux opérationnels importants et peut rendre la préparation ou la livraison impossible sans impact négatif sur l’organisation.
4. Livraison et cueillette
- Les délais et plages horaires de livraison sont clairement indiqués sur notre site web. Veuillez vous y référer pour connaître les modalités applicables à votre région.
- Si vous choisissez la cueillette en magasin, vous devez récupérer votre commande durant nos heures d’ouverture et à l’heure convenue au moment de votre commande.
- Les informations précises concernant la cueillette et les heures d’ouverture sont disponibles sur notre site web.
5. Allergies et restrictions alimentaires
- Nous préparons nos repas dans un environnement où sont présents des allergènes courants (gluten, produits laitiers, noix, etc.).
- Bien que nous fassions des efforts pour limiter les risques de contamination croisée, nous ne pouvons garantir l’absence totale d’allergènes.
- Il est de votre responsabilité de vérifier la liste des ingrédients avant de consommer nos produits.
6. Annulations et remboursements
- Les commandes peuvent être annulées ou modifiées seulement avant la date limite indiquée sur notre site ou lors de la commande.
- Aucun remboursement ne sera accordé pour une commande déjà préparée ou en cours de livraison, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Si un produit est manquant ou endommagé, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception pour que nous puissions trouver une solution.
7. Compte utilisateur
- Certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées sous votre compte.
- Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte.
8. Utilisation du site
Vous vous engagez à :- Utiliser notre site uniquement à des fins légales.
- Ne pas tenter d’accéder de façon non autorisée à nos systèmes ou à des comptes d’autres utilisateurs.
- Ne pas perturber ou compromettre la sécurité et le bon fonctionnement du site.
9. Propriété intellectuelle
- Tout le contenu du site (textes, images, logos, recettes, design) est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.
- Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou exploiter notre contenu sans notre autorisation écrite.
10. Limitation de responsabilité
- Nous ne sommes pas responsables des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation de notre site ou de nos produits, sauf en cas de négligence grave ou faute intentionnelle.
- Notre responsabilité maximale, dans tous les cas, est limitée au montant payé pour la commande concernée.