Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 2025-10-01

1. Objectif

La présente politique s’applique à tout traitement des renseignements personnels effectué par PLATS‑EXPRESS (« nous », « notre », « nos ») et vise à informer nos clients et utilisateurs (« vous ») de :

La manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos renseignements personnels.
Les types de renseignements que nous recueillons.
Les droits dont vous disposez relativement à vos renseignements personnels.

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), à la Loi 25 (Québec) et à la Loi canadienne anti‑pourriel (LCAP).

2. Coordonnées

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette politique ou le traitement de vos renseignements personnels :

PLATS‑EXPRESS

Adresse : 2300 boulevard Père-Lelièvre, Québec, QC G1P 2T5
Courriel : info@platsxpress.com
Téléphone : 418-914-9080

3. Comment collectons-nous vos renseignements

Nous collectons vos renseignements personnels lorsque vous :

Passez une commande sur notre site web ou par téléphone.
Créez un compte client.
Vous abonnez à notre infolettre ou à nos communications marketing.
Participez à un concours, sondage ou promotion.
Communiquez avec nous par courriel, téléphone ou via notre formulaire de contact.
Interagissez avec notre site web (navigation, cookies, outils d’analyse).

4. Renseignements que nous collectons

4.1 Renseignements fournis par vous

Nom et prénom
Adresse postale
Numéro de téléphone
Adresse courriel
Informations de paiement (traitées de façon sécurisée via un fournisseur externe)
Historique de commandes et préférences

4.2 Renseignements collectés automatiquement

Adresse IP
Type de navigateur et appareil utilisé
Pages visitées et interactions avec le site
Cookies et témoins de connexion (voir section 10)

5. Utilisation des renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement pour :

Traiter, préparer et livrer vos commandes.
Communiquer avec vous à propos de vos commandes.
Vous envoyer des infolettres, promotions et communications marketing (avec consentement).
Améliorer votre expérience sur notre site et optimiser nos services.
Gérer votre compte client et vos préférences.
Assurer la sécurité des transactions.
Respecter nos obligations légales et réglementaires.

6. Partage des renseignements

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

Nous partageons uniquement les informations nécessaires avec :

Fournisseurs de services :
- Plateforme de paiement sécurisée (ex. Stripe ou équivalent)
- Plateforme de marketing par courriel (ex. Mailchimp)
- Hébergeur web et prestataires techniques
Équipe interne et partenaires opérationnels :
- Cuisiniers et personnel de production (type de repas, quantités, instructions)
- Équipe d’emballage (détails nécessaires à la préparation)
- Livreurs (nom, adresse, numéro de téléphone)

Chaque partie reçoit uniquement les renseignements strictement nécessaires à l’exécution de ses tâches.

7. Conservation et protection des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire à la prestation de nos services et pour respecter nos obligations légales.

Mesures de protection :

Chiffrement SSL pour la transmission des données.
Serveurs sécurisés avec accès restreint.
Accès limité au personnel autorisé.

8. Vos droits

Vous avez le droit de :

Accéder à vos renseignements personnels.
Corriger toute information inexacte.
Retirer votre consentement au traitement de vos données.
Demander la suppression de vos renseignements (sous réserve des obligations légales).

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse indiquée à la section 2.

9. Consentement

En utilisant notre site, en créant un compte ou en passant une commande, vous consentez à la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels conformément à cette politique. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

10. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour :

Faciliter la navigation.
Personnaliser votre expérience.
Analyser la performance de notre site.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités pourraient ne pas fonctionner correctement.

11. Services tiers et réseaux sociaux

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (ex. Facebook, Instagram). Ces tiers ont leurs propres politiques de confidentialité que nous vous encourageons à lire. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces sites.

12. Sécurité

Bien que nous mettions en place des mesures de sécurité robustes, aucun système n’est infaillible. En cas d’incident impliquant vos renseignements, nous vous aviserons conformément à la loi.

13. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. Toute modification importante sera communiquée sur notre site et, le cas échéant, par courriel.