Questions fréquentes
Produits
Dois-je cuisiner mes repas ou sont-ils prêts à consommer ?
Nos repas arrivent déjà prêts, comme un petit cadeau que vous n’avez plus qu’à déballer. Quelques minutes au micro‑ondes… et vous êtes à table, sans casserole à laver.
Combien de temps se conservent mes repas ?
Chaque repas se conserve jusqu’à 7 jours bien au frais, dans son emballage sous vide. Pour ceux qui contiennent du poisson ou des fruits de mer, on vous recommande plutôt de les savourer dans les 5 jours. Bref, vous avez largement le temps de profiter de chaque bouchée sans stress… mais pas besoin d’attendre non plus, c’est encore meilleur quand c’est frais !
Est-ce que les repas peuvent être congelés ?
Oui, la plupart de nos repas peuvent être congelés sans souci. On cuisine avec des ingrédients frais et peu transformés, ce qui les rend parfaits pour le congélo. Et pour que ce soit clair : chaque plat porte une indication s’il est congélable ou non. Comme ça, vous savez exactement quoi faire… et vous pouvez vous bâtir une petite réserve de bons repas à l’avance !
Comment les repas conservent-ils leur fraîcheur ?
Nos repas sont scellés sous vide, comme dans un petit cocon protecteur, pour garder leur fraîcheur, leur saveur et leur qualité intactes… jusqu’à ce que vous décidiez de les libérer et de les déguster.
Où puis-je consulter la composition et les valeurs nutritives ?
Chaque plat affiche clairement sa liste d’ingrédients, question de savoir exactement ce que vous mangez. Par contre, nous n’affichons pas encore les valeurs nutritives détaillées… mais ça mijote dans nos projets futurs. 😉
Est-ce que vos repas sont santé ?
Nos repas sont conçus pour offrir un bon équilibre entre saveur, qualité et praticité. Nous utilisons des ingrédients frais et évitons les produits de piètre qualité.
Proposez-vous une grande diversité de plats ?
Oui, et on y tient ! Notre menu tourne sur un cycle de 12 semaines, avec 6 repas au choix chaque semaine — dont toujours un végétarien. Nos incontournables reviennent fidèlement, mais on ajoute aussi des accompagnements variés pour donner à chaque repas sa petite touche unique. Et si vous avez envie d’encore plus de variété, notre menu à la carte vous permet de troquer un plat de la semaine contre un de nos classiques maison. Pratique et savoureux.
Quelle est la provenance de vos ingrédients ?
Dès que c’est possible, on mise sur des produits d’ici : locaux, provinciaux ou canadiens. Parce que bien manger, c’est aussi encourager les producteurs d’à côté.
Offrez-vous des options végétariennes ?
Absolument. Chaque semaine, notre menu inclut au moins un repas végétarien, concocté avec autant de soin et de saveur que les autres. Ce n’est pas un plat à part — c’est un vrai bon repas, tout simplement sans viande.
Avez-vous des repas keto ?
Pas vraiment. On s’inspire surtout d’une cuisine québécoise réconfortante, parfois revisitée avec une petite twist moderne. Cela dit, si vous avez des besoins particuliers, notre responsable peut vous guider sur les plats qui conviennent le mieux à votre profil alimentaire.
Quelles sont les différentes tailles de portions disponibles et comment choisir ?
Nos repas sont offerts en portion standard, pensés pour une personne. Mais si vous mangez en duo ou que vous aimez avoir des restes, il est tout à fait possible de commander pour deux. C’est vous qui choisissez votre formule — et votre appétit du moment !
Mes repas ressembleront-ils exactement aux photos ?
Les photos que vous voyez ont été méticuleusement préparées pour représenter l’esprit et la présentation générale de nos repas. Certaines images peuvent avoir été optimisées ou générées à l’aide d’intelligence artificielle… mais rassurez‑vous, vos repas, eux, sont 100 % réels et bien comestibles ! 😄
Comment dois-je réchauffer mon repas ?
Nos plats sont livrés dans des contenants compatibles avec le micro‑ondes et le four (sauf exception indiquée). Et pour vous simplifier la vie, une méthode de réchauffe est inscrite directement sur l’étiquette, adaptée à chaque plat. Vous n’avez qu’à suivre le guide… et profiter de l’odeur qui s’en dégage. 😋
Que faire en cas d’allergies ou d’intolérance alimentaire ?
On prend vos besoins au sérieux. Une liste d’allergènes est disponible sur notre site pour vous orienter. Et si un doute persiste, notre spécialiste est là pour vous — par courriel ou par téléphone. Mieux vaut poser une question que de risquer une mauvaise surprise.
Supportez-vous les producteurs locaux ?
Oui, c’est même inscrit dans notre ADN. Le parcours de notre chef nous a naturellement menés vers les producteurs et fournisseurs locaux. Chaque ingrédient que l’on choisit est une façon d’encourager le talent d’ici.
Que faites-vous face au gaspillage alimentaire ?
On cuisine juste ce qu’il faut, grâce à vos commandes planifiées à l’avance. Résultat : zéro gaspillage. Et si jamais il y a un petit surplus, on ne jette rien — on le propose à prix doux dans notre boutique. Tout est pensé pour que rien ne se perde… sauf votre faim. 😉
À quelle fréquence changez-vous le menu ?
Notre menu suit actuellement un cycle bien rodé, mais bonne nouvelle : nous serons bientôt en phase d’évaluation pour ajouter une toute nouvelle gamme de repas en ligne. Restez à l’affût… vos papilles pourraient bien vivre de belles surprises !
Commandes
Comment passer une commande ?
Connectez‑vous à votre compte, explorez notre menu, remplissez votre panier de vos coups de cœur… puis validez votre commande quand vous êtes prêt. Simple comme un bon repas prêt‑à‑manger.
Quel est le montant minimum d’achat requis ?
Aucun. Que vous commandiez un seul repas ou que vous fassiez des réserves pour la semaine, c’est vous qui décidez. Chez PlatsXpress, on mise sur la qualité, pas la quantité — même pour la livraison.
Puis-je passer plusieurs commandes d’avance ?
Pas pour le moment… mais qui sait ? On garde l’idée pour nos améliorations futures !
Puis-je utiliser une carte cadeau ou un bon d’achat ?
Oui ! Pour une carte cadeau, il suffit de cliquer sur « Cartes‑cadeaux » dans notre menu et de suivre les étapes. Offrir (ou s’offrir) de bons repas n’a jamais été aussi simple.
Est-ce qu’il y a un abonnement obligatoire ?
Pas du tout ! Vous commandez quand vous le voulez, aussi souvent que vous le voulez… sans aucune attache.
Pouvons-nous venir chercher une commande?
Oui, avec plaisir ! Vous pouvez récupérer votre commande sur place, le dimanche ou le lundi, durant les heures d’ouverture indiquées. Une option pratique si vous êtes dans le coin et que vous aimez dire bonjour en personne. 😊
Livraison
Dans quelles régions livrez-vous ?
Pour l’instant, nous livrons uniquement dans la région de Québec. Vous trouverez tous les détails sur nos secteurs de livraison dans la page « Secteur de livraison » sous la section « Aide ».
Comment se déroule la livraison ?
Un livreur vient chercher votre commande directement dans notre cuisine, puis vous la remet à domicile avec soin. Si vous êtes absent, il suffit de laisser une glacière ou un sac réfrigéré avec des icepacks pour garder vos repas bien au frais. Petite note : comme la livraison est gratuite pour les commandes de 60 $ et plus, un petit pourboire est toujours apprécié par nos livreurs, qui sont des travailleurs autonomes. 😊
Est-ce que les repas restent frais pendant le transport ?
Absolument. Vos plats voyagent bien à l’abri dans nos bacs isothermes, et chaque livreur transporte un nombre limité de commandes à la fois. Résultat : votre repas passe un minimum de temps à l’extérieur, et reste aussi frais que s’il sortait tout juste du frigo.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toute commande de 60 $ ou plus. Pour les commandes de 59.99 $ et moins, des frais de livraison de 3,50 $ s’appliquent.
Qui effectue la livraison ?
Nos livreurs sont des travailleurs autonomes : comme vous ne payez aucun frais de livraison, un petit pourboire est toujours apprécié.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Pas de souci ! Il suffit de laisser à l’extérieur une glacière ou un sac réfrigéré avec quelques icepacks. Vos repas y attendront bien au frais jusqu’à votre retour.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Nos livraisons se font entre 8 h et 20 h 45. Si vous avez des questions ou souhaitez joindre votre livreur, ses coordonnées sont toujours disponibles. Un petit coup de fil suffit pour suivre votre commande à la trace.
Combien doit-on laisser de pourboire au livreur et est-il important d'en donner?
Tous nos livreurs sont des travailleurs autonomes. Cela nous permet de vous offrir des forfaits à prix avantageux sans frais de livraison… mais cela signifie aussi qu’ils assument eux‑mêmes leurs frais (essence, entretien du véhicule, etc.). Leur principal revenu provient donc des pourboires laissés par les clients. En moyenne, nos clients donnent environ 10 % du montant de leur commande, mais le montant reste entièrement à votre discrétion. Un petit geste qui fait une grande différence !
Que faire si je ne reçois pas ma livraison à la date prévue ?
On fait tout pour que ça n’arrive jamais. Si un imprévu touche un livreur, un autre prend la relève — ou un membre de notre équipe vient livrer lui-même. Ce serait vraiment exceptionnel que vous ne receviez pas vos plats, même en hiver. Il faudrait une météo très capricieuse pour qu’on vous laisse sur votre faim.
Comment s’effectue la livraison si j’habite dans une tour à condos ?
Lors de votre commande, pensez à bien indiquer tous les détails nécessaires pour accéder à votre logement (code, étage, instructions spéciales). C’est ce qui permet à nos livreurs d’arriver jusqu’à votre porte, sans détour.
À quels moments puis-je recevoir ma commande ?
Nous effectuons nos livraisons le dimanche, entre 8 h et 20h45. Vous pouvez ainsi recevoir vos repas juste à temps pour bien commencer la semaine.
Paiements
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer directement en ligne avec votre carte de crédit au moment de la commande. Et si vous préférez l’argent comptant, c’est aussi possible lors de la livraison. Simple, à votre rythme.
Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?
Dans la grande majorité des cas, nos produits sont non taxables, selon la loi en vigueur sur les produits alimentaires. Vous verrez donc le prix affiché… et c’est (presque toujours) le prix final.
Combien coûtent vos repas ?
Le prix de nos repas varie selon vos choix. La meilleure façon de le découvrir est de parcourir notre menu et explorer toutes les délicieuses possibilités qui s’offrent à vous.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Assurez‑vous que les informations de votre carte de crédit sont exactes. Si le problème persiste, contactez‑nous et nous vous aiderons à finaliser votre commande.
Support technique
Que faire si je rencontre des difficultés pour commander en ligne ?
Écrivez‑nous ou appelez‑nous, et nous vous guiderons pas à pas. Pour obtenir nos coordonnées, rendez‑vous sur la page « Nous contacter » dans le menu principal de notre site web.
Le bouton de paiement ne répond pas, que faire ?
Écrivez‑nous ou appelez‑nous, et nous vous guiderons pas à pas. Pour obtenir nos coordonnées, rendez‑vous sur la page « Nous contacter » dans le menu principal de notre site web.
Mon panier n’affiche pas les articles ajoutés, que faire ?
Écrivez‑nous ou appelez‑nous, et nous vous guiderons pas à pas. Pour obtenir nos coordonnées, rendez‑vous sur la page « Nous contacter » dans le menu principal de notre site web.